İade Ödememin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

Sefamerve mobil uygulaması üzerinden aldığım tunik ve ikili takımı, beden sorunu yaşadığımız için iade etmek zorunda kaldım ve ürünleri 12 Mart tarihinde iade ettim. İadem için verilen 349668260013 numaralı iade kodu üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ödediğim tutar hâlâ kartıma geri yatırılmadı. Ödememin yapıldığı karta iademin gerçekleştirilmesini istiyorum ancak sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir net bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattına sabah 10.00’da yazmama rağmen çoğu zaman akşam saat 17.00 gibi çok geç dönüş yapılıyor. Telefonla 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, hafta içi 09.00–17.30 arası hizmet verildiği söylenmesine rağmen aradığım saatlerde telefon direkt kapanıyor. Hafta sonu, özellikle cumartesi günü de aynı şekilde hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ödediğim ücretin, gecikmeden ve kesinti olmadan ürünleri aldığım karta en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.