İade Kodu PTT’de Çalışmadığı İçin Ferace İadesi Engellendi

Sefamerve’den Aerobin kumaş kollu lastikli fermuarlı ferace ürününden lacivert 4154/02, siyah 4154/01 ve indigo 4154/05 renklerinde birkaç tane aldım. Ürünü alırken pamuklu, viskon, rahat ve mevsimlik bir kumaş olduğunu düşünerek tercih ettim. Annem 74 yaşında ve alerjik bir bünyesi var. 28 Ekim’de kargomuz geldi, annem feracelerden birini giydiğinde kumaşın sertliği ve kaşıntı yapması nedeniyle rahatsız oldu. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan tekrar poşetine koyup aynı gün iade kodu oluşturdum.

28 Ekim yarım gün olduğu için PTT’ye gittiğimizde kapalıydı, 29 Ekim resmi tatildi. 30 Ekim’de saat 15.30–16.30 arasında PTT kargoda yaklaşık 1 saat ayakta bekledim. Oradaki üç gişe memuru da 10 dakikalık aralarla, araya başka müşterilerin işlemlerini alarak, benim iade kodumu birkaç kez sisteme girmeyi denedi fakat her seferinde sistem izin vermedi. PTT görevlileri, farklı firmaların (Trendyol, Dolap, Shopier gibi) iadelerinin onaylandığını, sorunlu olanın Sefamerve iade kodu olduğunu, Sefamerve ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Sefamerve’yi telefonla aramak mümkün olmadı, çağrı merkezine ulaşamadım. WhatsApp hattına ayrıntılı şekilde, iade kodunu PTT’nin kabul etmediğini, yüzde 70 engelli olduğumu, Umre hazırlığında olduğumu ve kargoyu bu nedenle veremediğimi yazdım. Buna rağmen bana sadece “Hayırlı günler, iadenizi sisteme girdikten sonra size kısa mesajla bilgi vereceğiz, iyi günler” şeklinde, sorunumla ilgisiz bir cevap gönderdiler. Oysa ben zaten iade kodunu sistem üzerinden aldığımı ve PTT’ye gittiğimi, kodun orada onaylanmadığını açıkça belirttim.

İade kodunu sistemleri verdiği halde PTT’de geçerli olmaması sebebiyle ürünü iade edemiyorum. Sefamerve hesabıma da şu an iade talebi işlenmiş gibi yansımıyor, bu yüzden süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Minibüsle PTT’ye gidiş dönüş için 100 TL ödedim, iade kabul edilmeyince ürünü tekrar eve geri getirmek zorunda kaldım. Sorun çözülmezse yeniden PTT’ye gitmem gerekecek ve bu da en az 100 TL daha yol masrafı demek. Sonuç olarak hiç kullanmadığım, annemin sağlığı için de uygun olmayan feraceler evde duruyor, ben ise toplamda 200 TL yol parasını boşa harcamış olacağım.

Umreye annemle birlikte hazırlık yaptığım bu dönemde hem zaman hem sağlık hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerimin, ilk oluşturduğum iade kodu veya yeni verilecek geçerli bir iade kodu üzerinden, ek kargo ve yol masrafı çıkmadan sorunsuzca iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattından yaşadığım sıkıntıya karşı standart ve yetersiz cevap verilmesi yerine, iade kodu ve PTT sistemiyle ilgili sorunumun incelenmesini ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.