İade İşleminin 3 Ayda Geri Dönmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Sefamerve’den 21 Mart tarihinde “çantalı pratik namaz elbisesi” satın aldık. Ürün elimize ulaştığı gün iadesini yaptık, kapıda ödeme ile birlikte toplam 600 TL + 10 TL kapıda ödeme ücreti ödedik. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabımıza yatırılmadı.

9 Haziran’da biz firmayı aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı. 10 Haziran’da tekrar arandığımızda ise sitede bir problem olduğu, bu nedenle iadenin yapılamadığı söylendi. Bir internet sitesindeki sorun nasıl 3 ay boyunca çözülemez, bunu gerçekten anlayamıyorum.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat sıra bekleyerek müşteri temsilcisine bağlandım. Sipariş numaramı verdim, temsilci bana ürünün belirttiği isim adına mı olduğunu sordu, “evet” dedim ve tam o sırada telefon yüzüme kapatıldı. Bir saat bekledikten sonra böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni oldukça mağdur hissettirdi. Tekrar aradığımda ise mesai saati bittiği için hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp ya da mail üzerinden de dönüş alamıyorum.

Hem ödediğim 610 TL’nin iadesinin bir an önce yapılmasını hem de yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununun incelenerek tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm adli ve idari mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.