İade Edilen 699 TL Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

S*** M****’den kayınvalidem için satın aldığımız elbiseyi 29.04.2026 tarihinde iade ettik. Ürün sistemde iade edilmiş olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 699 TL tutarındaki ücretimiz hala hesabımıza iade edilmedi.

Süreç boyunca ne WhatsApp’tan ne de telefonla doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımızda en erken bir gün sonra dönüş yapılıyor ve her seferinde sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız” denilip oyalandık. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli “sırada 20 kişi var” denilerek bekletiliyoruz, ardından hat bir anda kapanıyor ve kimseye bağlanamıyoruz.

İade ettiğimiz ürün sistemde teslim alınmış ve onaylanmış görünmesine rağmen para iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu derece ulaşılmaz olması bizi fazlasıyla mağdur etti. 35020295 numaralı siparişe ait 699 TL tutarındaki ücretimizin derhal iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama ile özür bekliyoruz. Aksi takdirde elimizdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.