İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sefamerve internet sitesinden 11.06.2026 tarihinde 399 TL ödeyerek kart ile “Dokulu Örme Kumaş Kışlık Elbise” satın aldım. Ürünü beğenmeyerek 15 Haziran günü iade ettim ve 26 Haziran’da iadenin işleme alındığı bilgisi verildi. Ancak aradan bir aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden birçok kez iletişime geçtim, bir defasında sistemde sorun olduğu söylendi ancak sonrasında net bir çözüm sunulmadan oyalandım. Telefonla da firmaya ulaşmak mümkün olmuyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 35094251 olup, sistemde sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı.

Uzun süredir bekleyen iade tutarımın en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.