İade Gecikmesi Ve Uzun Müşteri Hizmeti Bekleme Süreleri

S*** M****’den kapıda ödemeyle 1.000 TL bedelle satın aldığım, ürün kodu 35074256 olan elbiseyi 5 Haziran tarihinde iade talebi oluşturarak aynı gün içerisinde geri gönderdim. İade talep numaram 350742560013 olmasına rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Süreç başında 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmişti ancak bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 70–90 dakika hatta bekletildim ve her defasında sadece “işlemde, bekleyin” cevabını aldım. Hem paramı alamadım hem de bu kadar uzun süre bekletilerek ciddi anlamda mağdur edildim.

İade sürecimin acilen tamamlanarak 1.000 TL’lik ödemenin aynı gün içinde tarafıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.