to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu
Sefamerve’den 17 Nisan tarihinde yaptığım 35017669 numaralı siparişle bir yelek satın aldım ancak ürün beklediğim kalitede olmadığı için hiç kullanmadan hemen iade ettim. İade sonrasında tarafıma 3 ila 7 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağına dair mesaj geldi.
Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürünü hızlıca geri göndermeme rağmen ücret iademin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Ürün şu an zaten firmada olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde 30’lu sıralarda beklemem gerektiği belirtiliyor ve 50 dakikanın üzerinde bekleme süresi çıkıyor, bu nedenle neredeyse müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale geliyor. Hem iade sürecindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödemenin alışveriş yaptığım kredi/banka kartına yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala bir dönüş yapılmadı. Neden bir yaptırım uygulanmıyor anlamış değilim. Yüzlerce insan aynı sorunu yaşıyor. Bir türlü para iademiz yapılmıyor
Sayın Burcu K. , İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Ücret iadeniz tarafımızdan tamamlanmış olarak görünmektedir. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle ulaşabilirsiniz seviniriz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, şikayet kaydınızı güncellemeniz veya kapatmanız bizleri memnun edecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Hayırlı günler dileriz. Sefamerve
