İade Edilmemiş Ücret Ve Kaybolan Kargo

S*** M****’den bir elbise sipariş ettim, ancak adres yanlış olduğu için ilk siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen banka üzerinden 359,80 TL tahsil edildi ve bu tutar uzun zamandır hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Daha sonra aynı elbiseyi tekrar sipariş ettim. Bu kez siparişim Kargoist firmasıyla, 35104413 numaralı gönderiyle yola çıktı olarak görünüyordu. Ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı, şu anda gönderiyi de takip edemiyorum. Hem ürün yok hem de kargo takibi tamamen ortadan kaybolmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kargonuz yoldadır” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorunlarım giderilmiyor. Ne iadem yapıldı ne de sipariş ettiğim elbiseye kavuşabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen ilk siparişe ait 359,80 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve ikinci siparişini verdiğim elbisenin de en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.