Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Ödeme Yapılmaması

29.04.2026 tarihinde Sefa Merve internet sitesinden 35032001 numaralı siparişimle iki adet takım satın aldım. Gelen ürünlerin alt ve üst bedenleri birbirinden farklıydı ve dikişleri sökük, hatalı şekilde gönderilmişti.

Ürünleri iade etmek istediğimde bu kez de PTT ile anlaşmalarının bittiğini öğrendim. Nasıl iade yapacağım konusunda firmaya ulaşmakta zorluk yaşadım. Sonrasında tekrar ulaştığımda sözleşmelerinin iki gün içinde yenileneceği, PTT üzerinden iade yapabileceğim söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de belirsizlik yaşadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünleri iade ettim ancak iade işlemine karşın tarafıma ücret ödemesi yapılmadı. Defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde ödemenin yapılacağı söylendi fakat aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Hem hatalı ürün gönderilmesi, hem iade sürecinde yaşattıkları zorluklar, hem de verilen sözlere rağmen ödediğim ücretin hesabıma yansımaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ödediğim ürün bedelinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.