Geçersiz İade Kodu Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den 35033130 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana PTT Kargo için bir iade kodu verildi. Ürünü PTT Kargo ile göndermek istediğimde ise Sefamerve’nin PTT ile anlaşmasını bitirdiğini ve bu kodun geçersiz olduğunu öğrendim.

Bu durumu çözmek için firmayı bugün iki kez aradım. Her iki aramamda da müşteri hizmetlerine bağlanmak için 40. sırada bekleyen olarak göründüm. Sıra 20’lere kadar düştüğünde ise hat otomatik olarak kapandı ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Hem iade kodunun geçersiz olması hem de uzun bekleme sürelerine rağmen müşteri temsilcisine bağlanamamak gerçekten çok üzücü ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum.

Sefamerve’den, geçerli ve aktif olarak kullanabildiğim bir kargo firması üzerinden, ek bir ücret ödemeden iade yapabileceğim bir kargo imkanı sağlamasını ve iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.