EFT İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Yalova’dan Sefamerve üzerinden yaptığım alışverişlerin iadelerini 20 Mayıs tarihinde talep ettim. 1.700 TL tutarındaki ilk iadem için 35063375 numaralı işlemim bulunuyor ve bu tutarın EFT ile tarafıma geri ödeneceği söylendi. Ayrıca 3506340 numaralı diğer iade işlemim için 800 TL ve 509 TL olmak üzere iki ayrı tutarın yine EFT yoluyla hesabıma yatırılması gerektiği bildirildi. Bunlara ek olarak 35070503 numaralı iade işlemim kapsamında 460 TL tutarında üçüncü bir ödemenin daha tarafıma yapılması gerekiyor.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen bu üç iade işlemine ait tutarların hiçbiri hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “10 iş günü içinde yatacak” deniyor ancak süreler dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmıyor. Telefona da çoğu zaman ulaşamıyorum ve süreçle ilgili SMS ya da başka bir bilgilendirme mesajı da gelmiyor, bu yüzden süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Üç parça halinde olan tüm bu iade tutarlarının bugün itibarıyla eksiksiz şekilde EFT ile hesabıma yatırılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, tekrar alışveriş yapıp aynı sıkıntıyı yaşamaktan endişe ediyorum.