Büyük Kalıp Ve Uzun Kollu Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Sefamerve’den 499 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kap satın aldım. En küçük bedeni almama rağmen ürünün kalıbı aşırı büyük çıktı ve kolları biçimsiz şekilde olması gerekenden çok daha uzundu, bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde de ayrı bir sorun yaşadım. PTT Kargo ile anlaşmalarının bittiğini sonradan öğrendim, ürünü aldığımın ertesi günü göndermek istememe rağmen gönderemedim ve ancak yaklaşık bir hafta sonra kargoya verebildim. Buna rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlanmadı, ücret iadesi yapılmadı.

Sefamerve ile müşteri hizmetleri üzerinden telefonla kesinlikle görüşemiyorum, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyoruz ve orada da sürekli “sistemsel arıza” olduğu söylenerek ücret iadem geciktiriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Oysa Sefamerve’yi güvenilir bir marka sanarak alışveriş yapmıştım.

Ücret iademin, yaşanan bu gecikmeler dikkate alınarak, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde yatırılmasını ve iade sürecinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.