Beden Uyumsuzluğu Olmasına Rağmen Parfüm Kokusu Gerekçesiyle İade Reddi

30 Mart 2026 tarihinde Sefamerve’nin kendi internet sitesi üzerinden 34994708 numaralı siparişimle iki adet tesettür elbise satın aldım. Hakim yaka beli bağcıklı desenli kahverengi elbise (0190-03, beden 40–42, 620 TL) ve viskon desenli siyah elbise (0362-03, beden 38–40, 375 TL) için toplamda 995 TL ödedim. 8 Nisan 2026 tarihinde kargomu teslim aldığımda iki elbisenin de üzerime dar geldiğini gördüm.

Aynı gün Sefamerve sayfası üzerinden hemen yazarak kargomu o gün teslim aldığımı ve elbiselerin dar olduğunu belirttim. Ertesi gün, yani 9 Nisan 2026 tarihinde, iki elbiseyi de iade/değişim talebiyle Sefamerve’ye geri gönderdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı için tekrar yazarak iade/değişim için gönderdiğim ürünlerin durumunu sordum. Bana, “Hakim yaka beli bağcıklı desenli elbise 0190-03 kahverengi ve viskon desenli elbise 0362-03 siyah ürünler, kullanım kaynaklı parfüm koktuğundan dolayı iadeleri reddedildi” şeklinde bir cevap verildi.

Oysa ürünleri sadece üzerime denedim; dar geldikleri için zaten kullanmam mümkün değildi. Özellikle viskon desenli siyah elbise (0362-03) o kadar dardı ki kolumdan bile geçmedi, deneme imkanım dahi olmadı. Kahverengi elbiseyi de yalnızca anlık olarak deneyip, bana olmadığını görür görmez çıkardım ve hemen iade/değişim için geri gönderdim. Giymediğim, günlük hayatta hiç kullanmadığım elbiselerin nasıl “kullanımdan kaynaklı parfüm kokusu” gerekçesiyle reddedildiğini anlayamıyorum.

Günlerce nazik bir dille yazarak rica etmeme rağmen iade ya da değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iki elbise de olduğu gibi bana geri gönderildi. Ürünleri olması gerektiği gibi yalnızca denememe rağmen sanki kullanılmış gibi muamele görmem, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Kendi inceleme hatalarının faturasını müşteriye kesmeleri adil gelmiyor.

Giymediğim ve yalnızca denediğim bu iki elbisenin iade ya da en azından bedel farkı alınmadan beden değişimi şeklinde işlem görmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.