İade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den kredi kartımla verdiğim 34997747 numaralı siparişimde aldığım tesettür elbisede beden uyuşmazlığı yaşadığım için, başka bedeni olmadığı söylenince ürünü iade ettim. 16 Nisan 2026 tarihinde ürünün firmaya ulaştığına dair bana mesaj geldi ve para iadesinin 10 iş günü içinde kartıma yatacağı belirtildi.

Ancak belirtilen 10 iş günü çoktan geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde önce 10 iş günü içinde yatacağı söylendi, süre dolunca da bu kez sistemsel sorunlardan bahsedildi ama somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve Sefamerve’den ürün iademin bedelinin bir an önce, gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Sefamerve’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.