1.490 TL'lik İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den elbise siparişi vermiştim, ürünü 9 Temmuz’da iade ettim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.490 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta telefonlara bağlanmak bile neredeyse imkansız; uzun süre bekledikten sonra hat düşüyor.

Bugün tekrar aradığımda “İadenizi iletiyorum, bugün içinde yapılacak” denildi fakat gün sonunda yine herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Daha önce de benzer şekilde “İlgileniyoruz, dönüş yapılacak” gibi cümlelerle sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar büyük bir firmanın süreçlerini bu kadar sorumsuz şekilde yönetmesine gerçekten şaşırdım ve mağduriyet yaşadım. İade sürecimin acilen tamamlanarak 1.490 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.