to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Sefamerve’den yaklaşık 2 ay önce 35047932 numaralı elbise siparişini verdim. Ürünü beğenmediğim için mayısın son haftası gibi iade ettim, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 799,90 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre sıra bekletildim, tam bana sıra gelmişken herhangi bir görüşme yapılmadan telefon kapandı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece sistem arızası olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana yine ciddi bir zaman geçti ve hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
İade sürecimin bir an önce incelenerek 799,90 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den aldığım pile detaylı saten abiye elbiseyi 09.05.2026 tarihinde iade ettim. Uygulamada/sitede sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine ve üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen 800 TL tutarındaki iadem hâlâ Ziraat Bankası hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dakikalarca hatta saatlerce bekletilip telefonum yüzüme kapatıldı. WhatsApp üzerinden yüzlerce kez yazmama rağmen “bilgi verildi” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Instagram üzerinden de defalarca ulaştım, her seferinde “sistemsel sorun” denildi ama 5 aydır bu sözde sorun giderilmedi ve para iadem yapılmadı.
Ben bir öğrenciyim ve 800 TL benim için oldukça yüksek ve acil ihtiyaç duyduğum bir tutar. İademin, iade kaydıma esas alınan Ziraat Bankası hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hâlâ yatırılmadı
