İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Sefamerve’den yaklaşık 2 ay önce 35047932 numaralı elbise siparişini verdim. Ürünü beğenmediğim için mayısın son haftası gibi iade ettim, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 799,90 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre sıra bekletildim, tam bana sıra gelmişken herhangi bir görüşme yapılmadan telefon kapandı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece sistem arızası olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana yine ciddi bir zaman geçti ve hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

İade sürecimin bir an önce incelenerek 799,90 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.