İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

31 Mayıs tarihinde Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında görseldeki ile aynı olmadığı için hemen ardından iade sürecini başlattım ve ürün, 16 Haziran’da firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen 620 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde finans biriminde sistemsel sorun olduğu söylenerek süreç ertelendi. Telefonla aradığımda da sürekli yüksek sıra olduğu, 30 kişi beklemede olduğu bilgisi veriliyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Kaç yıllık Sefamerve firmasına güvenerek alışveriş yaptım ancak basit bir iade sürecinin bile sistem hatası denilerek ve oyalama şeklinde ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

İademin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendiği halde üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. 35074614 numaralı siparişime ait 620 TL tutarındaki ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.