Servis Sürecinde Orijinal Çaycı Yerine Kullanılmış Ürün Gönderildi

Schafer markalı Gourmemaxx çaycıyı 29.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde ürünün çelik tabanında paslanma oluştu ve altta bulunan sıcak tutma düğmesi bozulduğu için ürünü 1 Nisan 2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık bir ay süren bu servis süreci boyunca ürünü hiç kullanamadım.

Ürünü kendi tertemiz, yıpranık olmayan orijinal kutusuyla birlikte servise teslim etmiştim. Bugün ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise gelen çaycının bana ait olmadığını ve daha önce başkası tarafından kullanılmış olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde kirler, tuşların kenarlarında belirgin kireç lekeleri vardı, kutusu dahi yıpranmış durumdaydı. Benim gönderdiğim ürün bu halde değildi.

Kurumsal bir firmaya güvenerek, sadece kendi ürünümün tamir edilmesini beklerken, kimin ne amaçla kullandığı belli olmayan farklı ve yıpranmış bir çaycının tarafıma gönderilmesi güvenimi tamamen sarstı. Güvenilir bir hizmet almak ve mağdur edilmemek istiyorum. Kendi gönderdiğim ürünüme ait şikayetimin düzgün şekilde incelenerek, ya ürünümün sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da tarafıma sıfır ve hatasız bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.