to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Teşhir Kahve Makinesi Kısa Sürede Bozuldu, Mağaza Çözüm Sunmadı
212 Deposite Mall Schafer mağazasından teşhir ürünü dijital panelli bir filtre kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün teşhir olduğu ve garantisinin olmayacağı özellikle belirtildi ancak buna rağmen toplu alışveriş yaptığım için güvenerek yaklaşık 1600 TL ödedim. Aynı anda mağazadan farklı ürünler de alarak toplamda 10.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım.
Ürünü yalnızca iki kez kullandım, üçüncü kullanımda ise tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada bana, ücretini ödemem halinde genel merkezin yönlendireceği servise ürünü kargolamam gerektiği söylendi. Ürünün kendi fiyatına yakın, hatta daha pahalıya mal olacak bir tamir sürecinden bahsedildi, herhangi bir çözüm, telafi, değişim ya da iade önerilmedi.
Mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, herhangi bir çözüm sunmadı, sadece bir telefon numarası verip kendi işlerine geri döndüler. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, satış sonrası sorumluluk almayan bir satış politikası olarak görüyorum. Kullanamadığım, arızalı ürünle uğraşıp mağaza önündeki çöpe attım, döndüğümde ürünün orada bile olmaması yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Schafer markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Teşhir ürünü dahi olsa bu kadar kısa sürede bozulan ve arkasında durulmayan bir ürün için ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 212 Deposite AVM Schafer mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün, teşhir/outlet ürünü statüsünde olup, satın alma esnasında garanti kapsamı dışında satıldığı, ürünle ilgili yaşanabilecek olası arızalarda yalnızca ücretli servis desteği alınabileceği ve değişim veya iade hakkının bulunmadığı bilgileri tarafınıza açık ve net şekilde iletilmiştir. İlgili ürün, bu koşullar doğrultusunda müşteri onayı alınarak satışa sunulmaktadır. Outlet ürünlerde, kullanım sürecinde oluşabilecek arızalar için ücretsiz servis, bedel iadesi veya ürün değişimi sağlanmamaktadır. Mağaza ekiplerimiz tarafından da bu doğrultuda bilgilendirme yapılmış olup, satış sonrası süreçte mağaza tarafından destek sağlanamayacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bununla birlikte, ürünün mağazaya teslim edilmeden tarafınızca imha edilmiş olması nedeniyle, ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılması mümkün olmamaktadır. Fiziksel olarak incelenemeyen ve imha edilmiş ürünler için, prosedürlerimiz gereği sonradan herhangi bir işlem veya değerlendirme yapılması mümkün değildir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz; ancak ürünün satın alımı sırasında kabul edilen satış koşulları ve mevcut durum doğrultusunda, talep edilen bedel iadesi veya tazminat işlemi gerçekleştirilememektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
