to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi İade Talebim Reddedildi, Mağaza Çözüm Sunmadı
25.11.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık Schafer mağazasından, mağaza personelinden bilgi alarak Schafer Brew Master Filtre Kahve Makinesi-Inox modelini satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde demlemenin son derece sorunlu olduğunu gördüm. Cihazda yalnızca zaman ayarı bulunuyor, fincan birimi belli değil ve koyulan su miktarına göre demleme yapmıyor. Az ya da çok su koysam da, çok uzun sürede yalnızca bir bardağın yaklaşık beşte biri kadar kahve demliyor.
Bunun üzerine ürünü 27.11.2025 tarihinde mağazaya götürerek, bir dilekçe ve faturayla iade talebinde bulundum. Ürünü beğenmediğimi ve düzgün çalışmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, iade alamayacaklarını söylediler. Mağazada görevli olan sorumlu bayan, “Schafer markası iade almaz, ürünü tamire göndereceğiz, tamir formu olacağı için bu dilekçeyi alamayız” diyerek talebimi reddetti. Israr etmem üzerine dilekçeyi almak zorunda kaldılar ancak yine de iade yapmayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve dilekçeyi sadece not olarak yazacağını belirtti. Ayrıca görevli bayan aynen şunu söyledi."Daha önce de sizin gibi iade etmek isteyenler oldu ama Schafer iade almıyor çok denediler. Avukatlar bile iade alamadı siz de alamazsınız"
Ben özellikle ürünü servise göndermek istemediğimi, ürünle ilgili talebimin açıkça iade ve ücret iadesi olduğunu söyledim. Buna rağmen dilekçeyi ürünün paketine yerleştirip servise gönderdiler. Ürünü zaten mağazaya teslim etmiş durumdayım ve tamir ya da onarım değil, kullanım memnuniyetsizliği ve demleme performansının yetersiz olması nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şirketin, yasal haklarım ve tüketici memnuniyeti çerçevesinde iade ve para iadesi sürecini bir an önce başlatmasını ve bu süreçte mağaza personelinin “Schafer iade almaz” şeklindeki yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu açıklama hukuk dışıdır. Ürünü aldığımda beğenmiyorsam bile iade edebilirim, ki ürün düzgün çalışmıyor. Doğu düzgün kullanılmamış bir ürünü iade almak yerine tamire gönderiyorsunuz; Marka olarak büyük bir ayıp. Fakat bu markayı dinlediğimde çevrede de çok fazla negatif şey dinledim. Keşke hiç almasaydım; ben de çevremi uyaracağım. Param sizde, ürün kullanamadan tamirde
