Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Amazon.com.tr üzerinden satıcısı yine Amazon.com.tr olan Vileda vldturbo Turbo Pedallı Temizlik Seti ve Vileda Turbo&Easy Wring yedek paspas siparişini 9 Temmuz 2026 tarihinde, Sincan/Ankara adresime teslim edilmek üzere 402-5779675-8756310 numarasıyla, toplam 1.985,90 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş oluşturduğumda teslimat tarihi sistemde 12 Temmuz olarak görünüyordu ancak 12 Temmuz günü ne ürün teslim edildi ne de bir bilgilendirme aldım, tam tersine sistemde teslim tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 20 Temmuz’a ertelendi.

12 Temmuz Pazar günü bu gecikmeyle ilgili olarak dünya devi olarak bildiğimiz Amazon'u aramak istediğimde, “bugün pazar kapalıyız” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Ertesi gün, 13 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda A****** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine, bu ürün çok geciktiği için yine Amazon üzerinden aynı gün teslim edilecek başka bir ürün aldığımı, bu nedenle ilgili siparişi iptal edip kargodan geri çekmelerini ve ürünü göndermemelerini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne söylersem söyleyeyim, tek aldığımdan yanıt kargo şirketini benim aramam gerektiği oldu. Ben de kargoyu benim değil, satıcı olarak Amazon'un araması gerektiğini ifade ettim, ancak kendisi “biz arayamayız” diyerek bu talebimi geri çevirdi.

Görüşme sırasında, konuyla ilgilenebilecek yetkili birisine bağlanmak istediğimi de net olarak söyledim, yine de A****** bey “hayır bağlayamam” diyerek beni hiçbir yetkiliye aktarmadı ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunmadı. Hem siparişimde yaşadığım ciddi teslimat gecikmesi, hem de iptal ve iade talebime rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, vurdumduymaz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Amazon’dan, numarasını paylaştığım bu siparişimin kargo aşamasında iptal edilmesini, ürünlerin kesinlikle gönderilmemesini ve 1.985,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi A****** beyin beni yetkili birine bağlamaması ve konuyla ilgilenmemesi sebebiyle kendisinden de şikayetçiyim. Firmadan hem yaşattığı mağduriyeti gidermesini hem de bu süreçteki kötü müşteri deneyimi için özür bekliyorum.