to read complaints and reviews, or file yours.Termoslu Kahve Makinesi Sıcak Tutmuyor, Değişim Talebim Reddedildi
22.08.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM Schafer mağazasından Schafer Warmy Termoslu Filtre Kahve Makinesi inox modelini 3.299 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren kahvenin sıcak olmadığını, termos özelliğine rağmen içindeki kahveyi sıcak tutmadığını ve yarım saat içinde tamamen soğuduğunu fark ettim. Kullanım kılavuzunda belirtilen tüm adımları uygulamama ve farklı priz/su ile denememe rağmen sorun her kullanımda devam etti.
Ertesi gün mağazaya giderek memnuniyetsizliğimi ve ürünün değiştirilmesini talep ettim; ancak mağaza talebimi reddetti ve ürünü garantiye göndereceklerini belirtti. Bir hafta sonra tarafıma ulaşılarak üründe sorun olmadığı, iade veya değişimin mümkün olmadığı ve ürünü geri almam gerektiği bildirildi. Ayrıca Schafer müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtiğimde, mağazadan yapılan alışverişlerde iade prosedürü olmadığını, sadece servis desteği sağlanabileceğini belirttiler.
Ürün halen garanti kapsamında olup, elimde fatura ve garanti belgesi mevcuttur. Tüm denemelerime rağmen ürünün termos özelliği işlevsizdir ve her kullanımda kahve soğuk olmaktadır. Sırf termoslu diye daha yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünün beklentilerimi karşılamaması ve firmanın sorunu kabul etmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
25 Aralık 2025 tarihi itibari Tüketici Hakem Heyeti tarafından hakli bulundum. Schafer maalesef müşteri memnuniyeti odaklı davranarak bizi kazanabilecekken işi sürüncemede bıraktı. Özellikle mağaza işi genel merkeze atıyor, inisiyatif alamıyor, bir gün sonra kutusuyla gelen ürünü değiştirip işi bitirmek yerine 3 aydır müşterisini mağdur etmeyi seçtiler.
