to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Robusto Cam Demliği Kısa Sürede Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Bekleniyor
Schafer Robusto filtre kahve makinesini 02.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 08.11.2026 tarihinde ürünün cam demliği aniden kırıldı ve cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda. Aynı ürünle ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüğüm için, cam demlik kısmının ince olması sebebiyle kolay kırıldığını ve bu konuda herhangi bir iyileştirme yapılmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Schafer müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cam demlik için 750 TL ücret talep edileceği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle bu ücretin tüketici açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 416 540 952 6’dır.
Cam demlik için benden istenen ücretin alınmadan değiştirilmesini veya makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ş**** Y***** 0505*****35 lütfen iletişime geçiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
