to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret İstenen Yanlış Parça Gönderimi Ve İade Talebi
2026 yılı Mart ayında Hepsiburada üzerinden Schafer marka Robüsta model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün filtre haznesindeki damlatma valfi bozulunca, 24.04.2026 tarihinde Schafer müşteri destek hattına WhatsApp üzerinden ulaştım, sorunu anlattım ve görselleri ilettim. Bana ürünümü servise göndermeme gerek olmadığı, sorunu anladıkları ve sadece 140 TL ücret ödeyerek yedek parçanın kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Üstelik ürünümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu ücret talep edildi.
Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma damlatma valfi yerine yanlış parça olarak demlik gönderildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret ödemek zorunda kaldım, hem de yanlış parça gönderildiği için kahve makinem şu anda kullanılmaz durumda kaldı. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde yeniden Schafer WhatsApp hattına yazarak durumu aktardım; ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem garanti kapsamında olmama rağmen ücret ödemiş olmam, hem de yanlış parça gönderildiği için mağdur oldum. Ürünümün 2 yıl garanti süresi devam ederken filtre kahve makinemin yetkili servis tarafından incelenerek gerekli onarımın yapılmasını veya sorun tam olarak giderilemiyorsa garanti kapsamında işlem yapılmasını, bu süreçte benden talep edilen ve ödediğim 140 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
