Garanti Servisi Sonrası Kırık Kahve Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Schafer marka filtre kahve makinem yaklaşık bir ay sonra arızalandı. 20 Temmuz’da ürünümü garanti kapsamında servise gönderdim ve rezistans arızası tespit edilip rezistansın tamir edildiği söylendi. Ancak ürün servisten çıktıktan sonra tarafıma ulaştığında gövdesinde net şekilde görünen kırıklar ve çatlaklar vardı.

Servis fişimde “sadece çizik var” gibi bir ifade yer almasına rağmen ürünün bana teslim edilen hali bariz şekilde kırık durumdaydı. 5 Ağustos’ta servisten çıkış yapılmış ama kargo evime gelmediği için bir süre kargo firmasında beklemiş, hatta geri gönderilmiş, bizim yeniden yazmamız üzerine tekrar tarafıma gönderildi ve bu kırık halde elime ulaştı. Servis fişimde ssh24037786 numarası yer almaktadır.

Yaklaşık üç gündür Schafer müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, sadece WhatsApp hattı bulunuyor ve attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem arızalanan hem de servis sonrası kırık halde gelen bir ürünle ve muhatap bulamama problemiyle baş başa kaldım.

Artık bu ürünün kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sağlam ve sorunsuz bir filtre kahve makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.