to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demliğin Sapı Kırıldı Ve Sıcak Kahve Üzerime Döktü
Schafer Rebusta filtre kahve makinesini normal kullanım koşullarında kullanırken bugün ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 10 fincan kahve hazırlamıştım ve ürün maksimum doluluk çizgisine dahi ulaşmamıştı. Kahveyi bardaklara dökerken cam demliğin sap kısmı aniden kırıldı, üzerime sıcak kahve döküldü ve o an canımı yakacak derecede haşlanma yaşadım. Demliğin kırılması nedeniyle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım, ilgili sipariş numaram MAB2024000000075’tir. Ek e de koyacağım Ürünün garanti süresi de henüz dolmamış durumda. Yaşanan bu olayın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Konuyu Schafer müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.
Yaşadığım bu can güvenliğini de ilgilendiren sorun nedeniyle ürünün garanti kapsamında incelenmesini, demlik/sap kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünle ilgili gerekli gördüğünüz çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Demlikte fabrikasyon bir sıkıntı sıkıntı olduğunu düşünüyorum olayın fizyolojisini aktardım videoda
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
