to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik Kırılması İçin Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi
9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Schafer’ın kendi satıcısından Robüsta filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanırken, kahve demlerken cam demlik hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen aniden kendi kendine kırıldı.
Bu durumun üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm için şu ana kadar herhangi bir servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım, öncelikle burada durumu paylaşmak istedim. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan cam demliğin ücretsiz parça değişimi ile temin edilmesini talep ediyorum.
Ürünü severek kullanıyordum, bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
