Yeni Samsung TV'de Fiziksel Kusur, Değişim Talebim Reddedildi

Samsung’dan satın aldığım QE75QN70F model televizyon, henüz ilk günden fiziksel olarak kusurlu çıktı ancak buna rağmen değişim talebim reddedildi.

05.08.2026 tarihinde televizyonum evime kapalı ambalajında teslim edildi, kutuda hiçbir hasar yoktu. Ambalajı Samsung yetkili servisi açtı ve kurulumu onlar yaptı. Kurulum sırasında ürünün üst çıtasının boyasında zedelenmeler ve çıtanın altındaki silikonda bombelenmeler olduğunu fark ettik. Servisten gelen görevliler bu durumu kendi gözleriyle gördü, ilgili yerlerin fotoğraflarını çekti ve yazılı tutanak tuttu. Bunun üzerine sıfır aldığım ve daha ilk günden fiziksel kusurlu olduğu belli olan ürün için doğal olarak değişim talep ettim.

Bana, değişim için onay sürecini beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugün Samsung yetkili servisinden WhatsApp üzerinden tarafıma “Cihazda teknik arıza olmadığından dolayı herhangi bir işlem yapılamıyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Üründe teknik hata yok diye hiçbir işlem yapmamak nasıl mümkün olabilir, ortada bariz şekilde fiziksel üretim/ürün hatası varken bu durum yok sayılıyor. Kendi yetkili servisiniz üründeki sıkıntıyı görüp rapor altına alıyor, ben ürünü bir an önce değiştirirsiniz diye beklerken “hiçbir işlem yapamayız, üründe teknik arıza yok” cevabını alıyorum.

Bütçemizi zorlayarak, daha kaliteli olsun diye muadillerine göre daha yüksek ücret ödeyip Samsung tercih ediyoruz, buna rağmen ilk günden fiziksel kusurlu ürünle karşılaşıyorum ve “böyle kullanın” denilerek mağdur ediliyorum. Yaklaşık bir haftadır farklı numaralarla görüşüp sürekli birimden birime yönlendiriliyorum, herkes konuyu başka yere atıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve tüm bu süreçte uğraşmak zorunda kalan taraf ben oluyorum.

Samsung’un, yetkili servis tutanağını ve fotoğrafları da dikkate alarak, fiziksel kusurlu gelen QE75QN70F model televizyonumu hiçbir ek ücret talep etmeksizin acilen yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.