Kurulumda Hasarlı Gelen Televizyonun Değişim Talebi Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyonumun kurulumu için Samsung yetkili servisi ile randevu oluşturdum ve 25.07.2026 tarihinde sabah saatlerinde servis ekipleri adresime geldi. Kurulum sırasında televizyonun ekranındaki hasar servis görevlileri tarafından tespit edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Ürün, ilk kurulumu sırasında hasarlı olduğu anlaşıldığı için tarafımdan hiç kullanılmadı.

Daha sonra gelen servis ekipleri yaptıkları incelemede hasarın panelin iç kısmından kaynaklandığını, üretim kaynaklı olabileceğini ve üretim sırasında panel arasına toz kaçmış olabileceğini tarafıma ilettiler. Servis ekipleri cihazı kullanabileceğimi ve değişim sürecinin devam edeceğini söylemelerine rağmen, ben ürünü hiç kullanmadım, tekrar orijinal kutusuna yerleştirip bantlarını kapatarak evimin deposunda muhafaza ediyorum.

27.07.2026 tarihinde ikinci kez gelen servis ekibinden bir görevli saat 19:00 civarında beni telefonla arayarak, Samsung tarafından cihazda teknik bir arıza görülmediğinin belirtildiğini ve dosyanın kapatılacağını iletti. Aynı görevli, bu karara kendilerinin de şaşırdığını ve aslında değişim kararı çıkmasını beklediklerini ifade etti.

İlk açılışı ve kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından yapılan, kurulum anında hasarlı olduğu servis tarafından tutanakla tespit edilen ve tarafımdan hiç kullanılmayan bu ürün için değişim talebim Samsung tarafından karşılanmamıştır. Satıcı firma Vatan Bilgisayar da sorumluluğun Samsung’a ait olduğunu söyleyerek mağduriyetimi gidermemiş, “Samsung kabul etmediği sürece biz değişim yapamayız, yardımcı olamayız” şeklinde yanıt vermiştir.

25.07.2026 tarihinden bu yana televizyonu kullanamıyor, ayıplı bir ürünle baş başa bırakılıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.