Yamuk TV Ve Geciken 6000 TL İade

27 Nisan 2026 tarihinde Aksaray merkezde evime kurulan Samsung 75QN70F 75 model televizyonu yaklaşık 74 bin tl ödeyerek satın aldım. Kurulum sırasında televizyonun yamuk olduğunu fark ettik ve yetkili servise bildirerek değişime gönderdik. Servis incelemesi sonucunda sorunu yamukluktan değil, televizyonun içindeki bir parça arızasından kabul ettiler ve değişim bu şekilde onaylandı. Değişim sürecinin tamamlanması 2–3 haftayı buldu, bu süre zarfında televizyonumu kullanamadım.

Değişim sonrası gelen televizyonu teslim aldım ancak şu anda bu televizyon da yamuk duruyor. Kontrol edilmesi için servis talep etmeme rağmen, herhangi bir fiziksel kontrol yapılmadan, aparata suç bulup sanki televizyon incelenmiş gibi servis kaydımı iptal ettiklerini öğrendim. Üstelik tekrar kontrol için ekstra servis ücreti talep ediyorlar. Ürün kurulurken tespit edilen yamukluk ve devamında yaşadığım sorunlara rağmen, sorunu kullanıcıya mal etmeye çalışmaları ve ücret talep etmeleri beni mağdur etmektedir.

Ayrıca satın alma sırasında Samsung Swallet üzerinden 6.000 TL iade edileceği tarafıma söylendi ve ben de bu vaade güvenerek alışverişi tamamladım. Bu tutarın hemen yükleneceği anlatıldı. Başvurumu yaptım, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra ancak geri dönüş yapabildiler ve TV kodunun yanlış olduğu, kodun düzeltilip onaylandığı, ödemenin ise 20–21 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Aradan 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 30 gün ve daha fazla sürebileceği söylendi. Yaklaşık 3 aydır bu süreçte oyalanıyorum.

Samsung yetkili servis ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, kayıt numaralarım olmasına rağmen sürekli “sizi yetkili arkadaş arayacak” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak, hem televizyonum hâlâ yamuk, hem de Swallet üzerinden vaat edilen 6.000 TL iade tarafıma yapılmadı, üstüne bir de kontrol için ek servis ücreti talep ediliyor.

Televizyonumdaki yamukluk sorununun ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilerek tespit edilmesini, ayıplı ürün olduğu kabul edilerek gerekli ise ürünün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi yapılmasını ve Swallet üzerinden taahhüt edilen 6.000 TL ödemenin derhal tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.