İki Defa Kusurlu TV Ve Uzayan Çözüm Süreci

Aralık ayında bir teknoloji mağazasından Samsung QE65LS03FWUXTK model televizyon satın aldım. Ürün 17 Aralık’ta teslim edildi ve kurulum sırasında televizyonun çerçevesinde renk bozulmaları tespit edildi. Kurulum ekibi bu durumu sisteme not düştüklerini söyledi ancak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim ve süreci kendi çabamla başlatmak zorunda kaldım.

Sonrasında teknik ekip toplam 3 kez eve gelerek inceleme yaptı ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi. Değişim süreci oldukça uzadı ve yeni cihaz ancak 26 Ocak’ta teslim edildi. Ancak bu kez gelen ikinci üründe de kurulum esnasında aynı problem tekrar görüldü ve cihaz tekrar geri gönderildi. Şu anda hâlâ “incelemede” denilerek net bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, her defasında kendim arayarak bilgi almaya çalıştım. Yaklaşık 2 aydır televizyonsuz bir şekilde mağdur edilmekteyim. Sürecin başından beri yaşadığım aksaklıklar ve iki kez kusurlu ürünle karşılaşmam sebebiyle, servis numarası 4291137090 olan dosyam kapsamında, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünün ivedilikle ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.