to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılmasına Rağmen Yeni Buzdolabı Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Sürüyor
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabımın soğutma sistemi çalışmadığı için 20.09.2025 tarihinde teknik servis tarafından incelendi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da motorun garantisi devam etmekteydi ve cihazın 10 yıl tamir edilebilme taahhüdü bulunuyordu. Motor, su tahliye kanalı ve ana kartın yanmış olduğu da servis tarafından belirtildi. Servis, cihazın 10 yıl tamir edilme güvencesi kapsamında olduğunu, ancak tamiri mümkün olmadığı gerekçesiyle tamir ücreti ödenerek cihaza en yakın özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değiştirileceğini belirtti.
29.09.2025 tarihinde talep edilen 12.651 TL’lik ücreti ödedim ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen yeni cihaz teslim edilmedi. İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’nde bulunan teknik servis ile ve Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Call center’ı gün aşırı aramama rağmen sadece not alındı ve aranacağım söylendi; fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte ödememi yapmama rağmen mağduriyetim devam ediyor ve yeni buzdolabımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Firmanın temsilcisi, 20 Ekim Pazartesi günü saat 19:00 civarında bizimle iletişime geçti. Ürün hatası tespit edildiğinde değişim amacıyla ilgili modeli önerdiğinde firmanın temsilcisine aradaki ücret farkını ödemek koşuluyla farklı bir üst modeli alıp alamayacağımızı sormuştuk. Değişim işlemlerinde yalnızca stokta bulunan belirli ürünlerin kullanılabileceği ve önerilen ürün dışında farklı bir model seçilemeyeceği bilgisi tarafımıza iletilmişti. Şu anda ise stoktan teslim edilmesi gereken buzdolabının ithalat sürecinin devam ettiği belirtiyor. Teslimat tarihiyle ilgili olarak da herhangi bir hedef veya taahhüt paylaşılmadı.
