Yeni Alınan OLED TV'de Ekran Göçükleri Ve İade Sorunu

Sayın Yetkili,
Ankara Güreller Mağazası'ndan almış olduğum 15/07/2025 QE-77S85DAEXTK OLED televizyonun kurulumu 16/07/2025 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra TV'yi kullanmaya başlayınca ekranın ortasında dört adet, büyüklü küçüklü göçük olduğunu fark ettik. Ekran kapalıyken ve açıkken bu göçükler görülmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak sorunumuzu bildirdik. Ertesi gün servis tekrar geldi. Servis, bizim gördüğümüz göçükleri görmediğini, bu seri ürünlerinin hep böyle olduğunu ve satış temsilcisinin bu bilgiyi vermiş olması gerektiğini, 77 inç televizyonların büyüklüğünden kaynaklandığını söyledi. Kendilerine göre sorun yokmuş ve bu nedenle bir üst servise bilgi vereceklerini belirttiler. Israrımız üzerine fabrika servis elemanları geldi. Göçüğün bir adet olduğunu, diğerlerini görmediklerini ve merkezlerine ileteceklerini söylediler. Fotoğraf çektiler ve gün içinde merkezden aranıp bilgilendirileceğimizi ilettiler. 18/07/2025 tarihinde merkezden arandık ve TV'de herhangi bir sıkıntı olmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı belirtildi.
Ayrıca 18.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine ve Cepa'daki Kutup Samsung bayisine giderek, birebir aynı seri, ölçü ve modeldeki teşhir cihazını inceledim. Kendi cihazımda olan hiçbir sorun, çukur veya dalgalanma bu üründe yoktu. Samsung yetkili satıcısı da ürünlerinde böyle bir sıkıntı olmadığını belirtti.
110.000 TL'ye alınan ürünün ayıplı çıkmasını kabul etmiyor, bir de bizimle alay edilmesini doğru bulmuyorum. Konunun ivedilikle çözülüp para iademin yapılması hususunda makamınızın yardım ve desteğini rica ederim.