Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan TV'de Panelde Deformasyon Ve Yetersiz Çözüm Önerileri Mağduriyeti

Faruk
16 Haziran 17:48
2.639

25.03.2025 tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden 55" OLED TV (ürün kodu: QE55S90DAEXTK) aldım. Yaklaşık 1-1,5 ay kullanım süresi içinde televizyonumun panelinde içbükeylik şeklinde yavaş yavaş bir deformasyon (tahminimce ısınmaya bağlı olarak) meydana geldi. İlgili kuruluşla iletişime geçtim, servisi yönlendirdiler. Servis, 3 mm civarına kadar bir deformasyonun normal olduğunu, eğer bükülme bu civarda ise servis ücreti talep edebileceklerini telefonda belirtti. Yani siz sıfır televizyon alıyorsunuz, deforme oluyor, belli limitlere kadar firma tarafından normal karşılanıyor; siz de normal karşılayıp öyle kullanmak zorundasınız. Limitler dahilinde çıkarsa bir de üstüne servis ücreti ödeyebilirsiniz. Neyse, geldiler, bir ip yardımı ile ölçtüler. Teknisyenin bana söylediğine göre 4-4,5 mm civarında deformasyon vardı, fotoğrafladı ve gitti. Samsung Türkiye'den ilk geri dönüş, zaman aşımı nedeniyle değişim talebimin reddi şeklinde oldu. İkinci geri dönüş ise ücret iadesi şeklindeydi; ancak ürünün güncel değerinden değil, alındığı tarihteki fatura değeri üzerinden ve bu teklifi bir daha yapmayabileceklerini de özellikle belirttiler. Görünen o ki, ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Kendilerine televizyonun ücretini tam ve kusursuz olarak ödediğimi, onların da tam ve kusursuz ürün satmak zorunda olduklarını belirttim, ancak anlaşamadık. Yasal sürecin ilk aşaması olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonuna kadar gideceğim. Para kusursuz ise ürün de kusursuz olmalı, olacak. Fatura tarihindeki tutar ödenmesi politikası ile beni ve diğer insanları mağdur etmelerine izin vermeyeceğim. Gelişmelerden haberdar edeceğim. Saygılarımla. Not: Yazdığım her şey telefon kayıtlarında ve elimdeki belgelerde mevcuttur.

profile
1 Destek
17 Haziran 08:40 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Faruk
18 Haziran 16:44

Samsung'dan inanılmaz geri dönüş... Şikayetimle ilgili bugün arandım ve geçen sefer teklif ettikleri televizyonun fatura bedelini (televizyonun güncel bedeli değil) geri ödeme tekliflerini bu kez "düşünebileceklerini" (kesin öderiz değil) belirttiler. Neden fatura bedeli olduğunu da ben sormadan "bu işler öyle oluyor çünkü" şeklinde açıkladılar. Bir diğer dikkatimi çeken konu da "sonuçta televizyon çalışıyor" şeklinde yaptıkları açıklamaydı. Yani siz örneğin sıfır bir otomobil aldınız, eve gidince kaportası boyası dökülmeye başladı ve size yapılan açıklama ama araç yürüyor. Neyse, bu açıklamaların bana Samsung genel merkezinden yapıldığı söylendi, ses kayıtlarını tuttuklarını belirttiler. Umarım biri bana şaka yapıyordur, aksi takdirde Samsung'un ücreti tam ve kusursuz şekilde ödenmiş ürünü tam ve kusursuz şekilde teslim etmesi gerektiğini kavrayamadığını düşüneceğim. Süreç hakkında gelişme oldukça Türk tüketicisini bilgilendirmeye devam edeceğim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Ahmet
17 Temmuz 2024 16:57
2.188
Samsung Frame TV Yamuk Panel
Samsung Frame TV Yamuk Panel
Samsung Frame TV Yamuk Panel
1
Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung TV'de Yamukluk Ve Dalgalanma Sorunu

Kaan
28 Şubat 12:56
3.656
samsung-tvde-yamukluk-ve-dalgalanma-sorunu-2.pdf
samsung-tvde-yamukluk-ve-dalgalanma-sorunu-1.pdf
5
Fırat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Fırat
18 Haziran 2024 13:20
3.450
"Sorunun çözümü için yaklaşık 1 aydır görüşmeler yaptığım Samsung ailesinin tüm personellerine teşekkürler."
Samsung Ve Vatan Bilgisayar Oled TV Aldatmacası
Samsung Ve Vatan Bilgisayar Oled TV Aldatmacası
Samsung Ve Vatan Bilgisayar Oled TV Aldatmacası
Samsung Ve Vatan Bilgisayar Oled TV Aldatmacası
+4
1
Balamir sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan OLED TV Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Balamir
01 Ağustos 12:51
2.686
Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan OLED TV Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Yeni Alınan OLED TV'de Ekran Göçükleri Ve İade Sorunu

Betül
21 Temmuz 12:32
1.339
Benzer Şikayet Yaz
Samsung Kategorileri