Yeni Alınan TV'de Panelde Deformasyon Ve Yetersiz Çözüm Önerileri Mağduriyeti

25.03.2025 tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden 55" OLED TV (ürün kodu: QE55S90DAEXTK) aldım. Yaklaşık 1-1,5 ay kullanım süresi içinde televizyonumun panelinde içbükeylik şeklinde yavaş yavaş bir deformasyon (tahminimce ısınmaya bağlı olarak) meydana geldi. İlgili kuruluşla iletişime geçtim, servisi yönlendirdiler. Servis, 3 mm civarına kadar bir deformasyonun normal olduğunu, eğer bükülme bu civarda ise servis ücreti talep edebileceklerini telefonda belirtti. Yani siz sıfır televizyon alıyorsunuz, deforme oluyor, belli limitlere kadar firma tarafından normal karşılanıyor; siz de normal karşılayıp öyle kullanmak zorundasınız. Limitler dahilinde çıkarsa bir de üstüne servis ücreti ödeyebilirsiniz. Neyse, geldiler, bir ip yardımı ile ölçtüler. Teknisyenin bana söylediğine göre 4-4,5 mm civarında deformasyon vardı, fotoğrafladı ve gitti. Samsung Türkiye'den ilk geri dönüş, zaman aşımı nedeniyle değişim talebimin reddi şeklinde oldu. İkinci geri dönüş ise ücret iadesi şeklindeydi; ancak ürünün güncel değerinden değil, alındığı tarihteki fatura değeri üzerinden ve bu teklifi bir daha yapmayabileceklerini de özellikle belirttiler. Görünen o ki, ürünün kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti. Kendilerine televizyonun ücretini tam ve kusursuz olarak ödediğimi, onların da tam ve kusursuz ürün satmak zorunda olduklarını belirttim, ancak anlaşamadık. Yasal sürecin ilk aşaması olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonuna kadar gideceğim. Para kusursuz ise ürün de kusursuz olmalı, olacak. Fatura tarihindeki tutar ödenmesi politikası ile beni ve diğer insanları mağdur etmelerine izin vermeyeceğim. Gelişmelerden haberdar edeceğim. Saygılarımla. Not: Yazdığım her şey telefon kayıtlarında ve elimdeki belgelerde mevcuttur.