Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Samsung Hotel TV İçin İade Talebi

03.02.2026 tarihinde İdefix online satış sitesinden, Data Park isimli satıcı üzerinden annem için Samsung HG55AU800e 4K Ultra HD 55 inç televizyon satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle açıklama ve özellikler kısmını, hatta kullanıcı yorumlarını detaylıca okudum. Hiçbir yerde bu televizyonun otel ve hastaneler için üretilmiş bir “Hotel TV” olduğuna dair bir ifade, kanalların normal şekilde ayarlanamayacağı ya da kullanımın farklı olduğunu belirten herhangi bir bilgi yoktu. 19.900 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit şeklinde yaptım.
Ürün 13.02.2026 tarihinde elimize ulaştıktan sonra, Samsung yetkili servisini arayarak kuruluma gelmelerini talep ettim. Servis görevlisi benimle televizyonun tipi hakkında hiçbir açıklama yapmadan kutuyu açıp montaja başladı. Ardından herhangi bir bilgilendirme yapmadan, “Siz uyducu çağırın, kurulum öyle yapılır, ben kurulumu yaptım” diyerek gitti. Dışarıdan uyducu çağırdığımızda uyduda hiçbir sorun olmadığı söylendi.
Bunun üzerine Samsung servisini tekrar çağırdım. İkinci gelişlerinde, örneğin Star TV’nin 147. Soruma karşılık olarak, bu televizyonun oteller ve hastaneler için üretilmiş özel bir model olduğunu, kanal düzeninin normal ev tipi televizyonlar gibi yapılandırılamadığını söylediler. İade etmek istediğimi belirttiğimde ise bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek servisi sonlandırdılar. Durumu hem üretici firmaya hem de İdefix’e ilettiğimde, ürünün “dijital ürün” olduğu ve ambalajı açıldığı için iade alınamayacağı cevabını aldım. Ancak ben bu ürünü özellikle ev kullanımı için, yaşlı annemin rahatça kullanabilmesi amacıyla aldım ve satış sayfasında bunun bir Hotel TV olduğu, yalnızca otel/hastane gibi yerler için uygun olduğu, kanalların normal şekilde ayarlanamayacağı yönünde hiçbir açık bilgi yoktu. Eğer böyle bir ibare olsaydı, bu ürünü tercih etmezdim. Satıcı site açıklama kısmında bu kritik bilgiyi paylaşmayarak, beni yanlış yönlendirmiş oldu; yetkili servis ise ilk kurulumda televizyonun otel tipi olduğunu belirtmeyip, sonrasında da çözüm sunmadan süreci üzerlerinden atmıştır.
Hem satış sayfasında ürünün niteliğinin açıkça belirtilmemesi hem de servis sürecinde herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle büyük mağduriyet. Ürünün yanlış ve eksik bilgilendirme ile satıldığı kanaatindeyim.
Bu nedenle, söz konusu Samsung HG55AU800e model televizyonun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 19.900 TL tutarın tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartına geri ödenmesini talep ediyorum.