İlk Kurulumda Arızalı Samsung TV İçin İade Talebi Ve Servis İhmali

24.12.2025 tarihinde İstanbul Vialand AVM’deki Samsung mağazasından Samsung 50u8000 model televizyon satın aldım. Ürün 25.12.2025’te teslim edildi, 26.12.2025’te ise yetkili servis tarafından ilk kurulum yapıldı. Kurulum sırasında televizyon uydu yayını almadı, buna rağmen servis hiçbir teknik ölçüm yapmadan sorunun tesisattan kaynaklandığını söyleyerek kurulumu sonlandırdı.

Anten ve kablo tesisatım kurulumdan sadece 10 gün önce tamamen yenilenmiş olmasına rağmen ve aynı hatta bağlı başka bir televizyon sorunsuz çalışırken, sorun bende varmış gibi davranılması kabul edilemez. Kurulumdan birkaç saat sonra özel servis çağırmak zorunda kaldım ve 1.000 TL ücret ödedim. Yapılan denemelerde sinyal seviyesinin yeterli olduğu, sorunun açıkça televizyondan kaynaklandığı görüldü ve bu durum video ile kayıt altına alındı.

26.12.2025 günü Samsung müşteri hizmetleri ve Eyüp bölgesine bakan yetkili servis (0212 625 06 25) ile defalarca görüştüm. Ürünün ilk günden ayıplı olduğunu, tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim. 27.12.2025 sabahı aynı servis ekibi tekrar geldi, ancak yine hiçbir teknik test yapmadan sadece cihazı sıfırlayıp kanal araması yaptı. Yayın gelmediği açıkça görülmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servis ekibi ayrılırken akşam başka bir ekibin geleceği, sorun TV kaynaklı ise tutanak tutulacağı söylendi. Bu beyana güvenerek tüm gün evde bekledim, işime gidemedim ve zaman kaybı yaşadım. Ancak ben aramasaydım hiçbir geri dönüş yapılmayacağı ortaya çıktı. Telefonla tekrar aradığımda ise bu kez ekiplerin tanınmadığı, tutanak tutulamayacağı ve televizyonun atölyeye alınacağı söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalarla sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Sıfır olarak aldığım bu televizyonun ilk kurulumda arızalı olduğu ortaya çıkmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tamir dayatmasını kabul etmiyor, ayıplı ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca Vialand Samsung mağazasının “Samsung ilgilenir” diyerek satıcı sorumluluğundan kaçınması nedeniyle hem Samsung yetkili servisin hem de mağazanın yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.