Samsung Yanlış Bilgilendirme Ve Kurulum İptali Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Samsung’un internet sitesinden 58.000 TL ödeyerek satın aldığım 55 inç The Frame TV’nin kurulumu sürecinde, Samsung yetkili servisi tarafından verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kurulumdan önce, bu modelin en önemli özelliği olan kablo görünmemesi konusunun doğru şekilde sağlanabilmesi için yetkili servisi özellikle arayarak montaj için hangi altyapının hazırlanması gerektiğini sordum. Tarafıma geri dönüş yapan yetkili kişi, mimarımla yaptığı görüşmede sadece bir elektrik hattının yeterli olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek altyapıyı bu şekilde hazırladık. The Frame TV, Samsung’un Premium bir ürünü olmasına rağmen, sanki basit bir ürün almışım gibi; servisin kurulumu önceden hiçbir bilgilendirme yapmadan planlaması dahi başlı başına sorunlu bir yaklaşımken, benim özel olarak arayıp kurulum için gerekenleri sormama rağmen bu aşamada da yanlış bilgi verilmiş olması süreci daha da hayal kırıklığına dönüştürmüştür.

Ürünün teslimi ve kurulum için servisin eve gelişi aynı gün, 17.01.2026 tarihinde gerçekleşti. Ancak servis eve geldiğinde, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu söylenerek TV’nin montajı yapılmadan ekip evden ayrıldı. Yanlış bilgilendirmenin kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, çözüm olarak yalnızca yeniden servis çağırmam gerektiği ifade edildi. Çalışan biri olarak tekrar randevu almak, elektrikçi çağırmak ve süreci baştan organize etmek benim için ciddi bir zaman ve emek kaybı oluşturmaktadır.

Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi’ne 1204364830 numaralı kayıt ile başvurdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kuruluma gelen yetkili servis İstanbul Beyoğlu bölgesinde hizmet vermekte olup, servis kayıt numaram 4291681726’dır.

Samsung gibi global ve Premium bir markadan, müşterisini yanlış yönlendirdikten sonra sorumluluğu tamamen ona yükleyen bir yaklaşım beklemiyorum; profesyonel, çözüm odaklı ve telafi edici bir tutum talep ediyorum. Ürünü özellikle estetik beklentiyle tercih etmişken, yaşadığım bu süreç ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Beklentim, herhangi bir ek maliyet, yeniden elektrikçi çağırma ya da altyapı yükü oluşturmadan, ücretsiz şekilde yeniden randevu planlanması, gerekli düzenlemenin servis tarafından yerinde yapılması ve The Frame TV’nin vaat edildiği şekilde, kabloların görünmeyecek biçimde profesyonelce kurulmasıdır.