Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce aldığımız Samsung RB50RS334SA model buzdolabımız temmuz ayının başında aniden soğutmamaya başladı ve içindeki tüm yiyecekler bozuldu. 08.07.2026 tarihinde gelen servis buzdolabını alıp götürdü ve inceleyip bize haber vereceklerini söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, biz arayınca geri dönüş yaptılar ve dolabın kabininde kaçak olduğunu, bu nedenle dolap değişimi gerektiğini belirttiler.

Bir süre sonra 17 Temmuz tarihinde, 31.250 TL ödeme yaparsam bir üst model buzdolabı alabileceğim söylendi. Oysa buzdolabı zaten görece yeni ve sorunun tamamen fabrika kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum, herhangi bir kullanım hatam bulunmuyor. Bu nedenle ürünün ek bir ücret talep edilmeden birebir değişimini talep ettim.

Şu an garanti süresi bitmiş olsa da, yaşadığım arıza ve kabin kaçağının kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı, net bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık bir aydır evimde buzdolabı yok, ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ayrıca tüm bilgilendirmeler telefonla yapıldı, tarafıma yazılı bir servis raporu da iletilmedi.

Samsung’dan, üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle benden ücret talep edilmeden buzdolabımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.