Buzdolabımda Tekrarlayan Arızalar Ve 27 Bin Lira Gaz Kaçağı Ücreti

Samsung RB50RS334SA model buzdolabımı 27 Mayıs’tan beri kullanamıyorum. Önce buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı, sadece derin dondurucu kısmı çalışıyordu. Servis geldi, tıkanma olduğu ve parça değişimi gerektiği söylendi, parça değişti ve bu işlem için benden 6000 TL ücret alındı. Kısa süre sonra bu kez alt kısım bozuldu ve dolap tamamen kullanılamaz hale geldi.

Tekrar servisi aradığımda gelip incelediler ve bu kez gövdede gaz kaçağı olduğunu, değişime gideceğini belirttiler. Buzdolabım sadece 3,5 yıllık olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmayan gövde gaz kaçağı için benden 27.000 TL değişim ücreti talep edildi. Daha önce verdiğim 6000 TL tamir ücretinin yeni işlemden düşülmesini istedim, çünkü bu ücreti ödediğim halde dolabım tamir edilmedi ve sorun çözülmedi. Ancak bu konuda da bir netlik sağlanmadı.

Yaklaşık 20 gündür günde 3–4 kez aramama rağmen sürekli “dönüş olacak” denildi. Bu 20 gün içinde sadece iki kez dönüş yapıldı, her seferinde “servisle görüşelim” denilip tekrar oyalandım ve hâlâ net bir cevap alamadım. 20 gündür evde buzdolabı yok, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bilgi almak ve çözüm bulmak bu kadar zor olmamalı.

3,5 yıllık bir dolapta, kullanıcı hatası olmadığı belirtilen gövdede gaz kaçağı için benden 27.000 TL talep edilmesini ve öncesinde ödediğim 6000 TL’nin boşa gitmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın ücretsiz olarak, bir an önce tarafıma yeni ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca ödediğim 6000 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.