Ücretsiz Kargo Söylendi, 200 TL Ücret Kesildi Ve Telefon Tamir Edilmeden İade Edildi

Samsung m12 marka telefonumun tamiri için BDH Bilişim Hizmetleri’ni arayarak arızayı anlattım. Bana SMS yoluyla adres ve kargo gönderi numarası iletildi ve kargonun ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Bunun üzerine telefonu belirtilen adrese gönderdim.

Telefonu gönderdikten 3–4 gün sonra BDH tarafından arandım, telefonu açtığımda karşı taraftan konuşan olmayınca kapatmak zorunda kaldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem bu durumu hem de kargonun sistemde iletildiği ancak kabul edilmediğinin göründüğünü söyledim. Yoğunluk olduğu, telefon işleme alınınca bana bir işlem numarası verileceği ve bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Sonrasında kargom açılmış, telefonum incelenmiş ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden telefonum tamir edilmeden iade gönderilmiş. Üstelik en başta kargonun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen iade için benden 200 TL kargo ücreti alındı. Parasında değilim ancak süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bilgi istememe rağmen tek bir bilgilendirme yapılmamasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum.

Telefon tamir edilemeyebilir, buna saygı duyarım; fakat müşteriye süreçle ilgili dürüst ve açık bilgi verilmesini, insancıl ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Yaşadığım bu iletişimsizlikten ve kargo ücretinin önceden söylenenin aksine tarafıma yansıtılmasından duyduğum mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.