Samsung Kusurlu Ürün

21 Mayıs’ta Marmara Forum Samsung mağazasından çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve klima olmak üzere üç adet beyaz eşya satın aldım. Satış esnasında ürünler övgüyle anlatıldı fakat en ufak bir sorunda hiçbir şekilde arkasında durulmadı, mağaza topu teknik servise, teknik servis de mağazaya atarak beni çözümsüz bıraktı.

Ürünlerin teslimi 12 Eylül’de yapıldı ve kurutma makinesi daha ilk on gün içinde iki defa teknik servis gördü. Cihaz sürekli filtre hatası veriyor, kendi kendine güncelleme yapar gibi başa sarıyor ve düzgün çalışmıyor. Her gelen servis farklı bir şey söylüyor, ortak ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Bugün gelen servis ise cihazın darbeli ve filtre kısmında kırık olduğunu bana ifade etmesine rağmen, tuttuğu tutanakta bu durumu yazmayıp “sorun giderildi” şeklinde rapor düzenlemiş.

On günlük bir cihazın iki kez teknik servis görmesi, darbeli ve kırık kısımlarının olmasına rağmen bunların servis tutanağına işlenmemesi, ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir. Ürünün değişimini defalarca talep etmeme rağmen tarafıma sürekli ret cevabı veriliyor ve kusurlu ürün, sanki sorunsuzmuş gibi gösterilmeye çalışılıyor. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Yasal olarak bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkaran bir ürünün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kurutma makinemin sıfır ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.