Samsung Kusurlu Ürün

Samsung’dan satın aldığım ve 12 Eylül’de kurulumu yapılan Hilal Erol adına kayıtlı kurutma makinem henüz on günlükken dört kez teknik servise gitmek zorunda kaldı. İki günlük bir cihaz olmasına rağmen 14 Eylül’de ilk servis kaydını açtırdım ve o günden bu yana cihazla ilgili sorunlarım çözülemedi.

Talebimi en başından beri ürünün ayıplı olduğunu ve sıfır ürünle değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen gelen servis ekipleri cihaz üzerinde işlem yaparken ürüne zarar verip evimden aceleyle ayrıldılar ve cihazla ilgili kalıcı bir çözüm üretmediler. En son gelen servis ekibi ise hiçbir onarım ya da müdahale yapmadan, sorunu çözmeden evden alelacele ayrıldı, hem binamın kapısını hem evimin kapısını açık bırakıp gitmiş ve cihazı da çalışır vaziyette, açık bırakarak evden uzaklaşmıştır.

Günlerdir her yere şikayette bulunmama rağmen ne kurutma makinem için sıfır ürünle değişim yapıldı ne de Samsung tarafından tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ürünün kusurlu olmasına rağmen tarafımı arayıp baskı, tehdit ve hakaret içeren tutumlarla değişim talebim karşılanmadı, bu süreçte hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Samsung’dan, Hilal Erol adına kayıtlı bu kurutma makinesi için ayıplı ürün kapsamında derhal sıfır ürünle değişim yapılmasını, yaşadığım süreçte beni mağdur eden ve evimin güvenliğini hiçe sayan servis ekibi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.