Teşhir Ürünü Olarak Satılan Samsung Çamaşır Makinesinin Motoru Kırık Çıktı: Değişim Veya İade Talebi

05.11.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Kutup mağazasından Samsung marka WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesini, yalnızca kutu/ambalajı olmadığı ve bu nedenle %10 teşhir indirimi uygulandığı belirtilerek satın aldım. Satış sırasında üründe herhangi bir mekanik ya da teknik arıza olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi, ürünün ayıpsız ve tam çalışır durumda bir teşhir ürünü olduğu açıkça ifade edildi.

07.11.2026 tarihinde ürün evime teslim edildi ve yetkili servis elemanı makineyi fişe takıp sadece kısaca su alma sesini dinleyip “makine çalışıyor” diyerek evden ayrıldı. Servis gittikten yalnızca 2–3 dakika sonra makine tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Durumu hemen servise bildirdiğimde mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi, mağazayı aradığımda ise konunun servise iletildiği söylenerek sorumluluk alınmadı.

09.11.2026 tarihinde yetkili servis tekrar evime gelerek makineyi detaylı inceledi ve ürünün motorunun kırık olduğunu tespit etti. Ürünün ayıplı olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılması gerektiği bilgisinin Samsung Genel Merkezi’ne raporlandığını öğrendim.

10.11.2026 tarihinde Samsung Genel Merkezi tarafından aranarak ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle yalnızca tamirat yapılabileceği, değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Satın alma esnasında bana sadece ambalajsız olduğu için indirim yapıldığı söylenmiş, motor arızası veya kırık olduğu yönünde hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu nedenle tamir seçeneğini kabul etmediğimi, ayıpsız yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen firmadan olumlu bir dönüş alamadım.

32039 TL ödediğim bu ürünün, temel mekanik aksamı olan motorunun kırık çıkmasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Ambalajsız, ayıpsız teşhir ürünü olarak satılan bu makinenin teslimden hemen sonra tamamen çalışmaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Fatura numaram MAR2026000021872’dir.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı çıkan Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesinin tamir edilmesi yerine, aynı özelliklerde ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini; bu mümkün değilse ödediğim 32039 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.