Teşhir Çamaşır Makinesindeki Gizli Ayıp Ve İade Reddi

Ankara Gimsa Park Samsung bayisinden Samsung WW11BBA046BAH model çamaşır makinesini teşhir ürünü olarak satın aldım. Bana sadece kasasında çizik olduğu ve bu yüzden teşhir olduğu söylendi, teknik bir arıza ya da iç aksamda sorun olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Makineyi aldıktan sonra yaklaşık 10 gün kullandık ve bu süre içinde amortisörün arızalı olduğu ve makinenin paslı olduğu ortaya çıktı.

Yetkili servis eve gelerek makineyi kontrol etti, amortisör arızasını ve paslı durumu tespit edip raporunu tuttu. Buna rağmen hem mağaza hem de Samsung tarafı iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bayi, çalışanı olduğum için sürekli oyaladı ve müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Samsung müşteri hizmetleri ise her defasında “size dönüş yapılacak” diyerek oyaladı, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Elimizde servisin arızayı ve pası açıkça belirttiği yazılı rapor ve durumu gösteren fotoğraflar bulunmasına rağmen, Samsung iade talebimi reddetti.

Ürünü alırken tarafıma eksiksiz ve doğru bilgi verilmediğini, teşhir ürün olmasının sadece çizikten ibaret gösterildiğini, gizli ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum. Servis raporu ve fotoğraflarla da sabit olan bu durum karşısında, arızalı ve paslı çıkan bu makinenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.