İlk Gün Arızalı Sıfır Çamaşır Makinesi Yetkili Servis Onarımını Başaramadı

01.06.2026 tarihinde Nata Vega AVM Samsung mağazasından Samsung WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 03.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Makine daha ilk kullanım gününde sıkma işlemini yapmayarak arıza verdi ve ürünü sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Durumu derhal yetkili servise bildirdim. Servis incelemesi sonucunda makinenin kayışının attığı söylenerek sorunun giderildiği ifade edildi. Ancak buna rağmen aynı arıza devam etti ve sıfır olarak aldığım ürün fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde ürünün tekrar sökülerek inceleneceği, gerekli görülürse parça değişimi yapılacağı belirtiliyor. İlk kullanımda arızalanan ve hiç sorunsuz kullanamadığım bir ürünün tamir edilmesini veya parça değişimine tabi tutulmasını kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine zaten zor ulaşabiliyorum ve bana somut bir çözüm sunulmuyor.

29.500,00 TL ödediğim bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim anında mevcut olduğu kabul edilen arıza nedeniyle açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve ürünün onarımı ya da parça değişimi yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Sıfır olarak satın alınan bir çamaşır makinesinin ilk günden arıza vermesi ve servis müdahalesine rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen ürünün tekrar sökülmesi, açılması ve parça değişimi yapılmasının önerilmesi, yeni ürün alan bir tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Samsung’dan beklentim, bu süreci Tüketici Hakları'na uygun şekilde değerlendirerek WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesinin yenisiyle, ayıpsız ve sıfır bir ürün olarak değiştirilmesini sağlamasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram GUR2026000000675’tir.