Samsung Çamaşır Makinesinin Yüksek Gürültülü Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Şikayetim, Samsung markasına ait WW11dg6B25LBAH model çamaşır makinesinin ayıplı çıkması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürün bedelinin tarafıma iadesi talebimden ibarettir.

20.04.2026 tarihli faturayla, Ankara Etimesgut’ta bulunan Turkuaz Smart Teknoloji Ürünleri tic. A. Ş.’nin Piyade Mah. Ahi Mesut Bulvarı No:72/B-E adresindeki mağazasından söz konusu çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün teslimat ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılmış, cihaz ve tesisat üzerinde tarafımdan hiçbir fiziksel müdahalede bulunulmamıştır.

Kurulumun üzerinden henüz yaklaşık 5–6 ay geçmiş olmasına rağmen makine, normal çalışma ve sıkma programları sırasında olağan dışı derecede yüksek sarsıntı ve helikopter sesine benzer şiddette gürültü yapmaya başlamıştır. Bu durum, ev tipi kullanım standartlarıyla bağdaşmayan, daire içinde ciddi rahatsızlık veren ve cihazdan beklenen faydayı tamamen ortadan kaldıran bir niteliktedir. Ürün bu haliyle ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bana, “Eve geldiğimizde üründe sorun tespit edemezsek servis ücreti yansıtırız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Garanti kapsamındaki bariz bir donanım arızası için servis talep etmem, olası “arıza bulamama” gerekçesiyle ücret çıkarılacağı yönünde bir tehditle engellenmeye çalışıldı. Bu nedenle, garantili bir ürün için haksız bir servis ücreti ödeme riskine girmemek adına servisin eve gelmesini kabul etmedim.

Ayrıca, ürünü satın aldığım Turkuaz Smart mağazasına bizzat giderek durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak mağaza yetkilileri hiçbir sorumluluk üstlenmeyerek, “Servis ile görüşün, isterseniz yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde yanıt vermekle yetindiler. Ne ürünün değişimi, ne iadesi, ne de düzgün bir çözüm için somut bir adım atılmadı.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam eden ve kısa süre içinde bu derece ciddi arıza gösteren Samsung WW11dg6B25LBAH model çamaşır makinesinin ayıplı mal olarak değerlendirilerek, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.