Ayıplı Samsung Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Samsung marka WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 05.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kurulum için 06.10.2026 tarihinde yetkili servis adresime geldi. Kurulum esnasında ürünün üzerinde kırık olduğu tespit edildi.

Eryaman / Ankara adresinde yapılan kurulum sırasında gelen yetkili servis teknisyenleri, kırık bölgeyi yerinde inceleyerek hasarın benden kaynaklanmadığını hem şifahi olarak hem de yazılı raporla teyit etti. Yani ürünün ayıplı olarak teslim edildiği, servis tarafından da resmi olarak kabul edilmiş durumda.

Buna rağmen 07.10.2026 tarihinde açtığımız talebin bugün tarafımıza “talep açılmamış” denilerek yok sayıldığını öğrendik ve 08.10.2026 tarihinde tekrar talep açmak zorunda kaldık. Çözüm Merkezi ve ilgili birimler, süreci departmanlar arasında yönlendirerek uzatmakta, fakat somut hiçbir adım atmamaktadır. 4297596676 takip numarası ile kayıt altına alınan bu süreçte, mağduriyetim her geçen gün devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, servis tarafından da raporlanan bu ürünün açıkça ayıplı mal statüsünde olduğunu değerlendiriyorum. Öncelikli talebim, yeni ve sağlam bir ürünün aynı modelle, gün içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesidir.

Eğer yeni ürünün adrese ulaşması gecikecekse, sürecin daha fazla uzatılmaması için sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımın derhal kullanıma açılmasını, ürün bedelinin gecikme olmaksızın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma gün içinde somut bir değişim veya iade aksiyonu iletilmediği takdirde, elimde bulunan servis kabul raporu ve ilgili faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden ayrıca şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.