Tekrar Eden Panel Arızası Ve 21.000 TL Ücret Talebiyle İlgili Şikayet

3.11.2020 tarihinde satın aldığım Samsung UE58TU7000UXTK model televizyonumda 24.09.2023 tarihinde panel arızası meydana geldi ve Samsung yetkili servisi tarafından bu arıza ücretsiz olarak giderildi.

Ancak aynı cihazda 06.06.2026 tarihinde yeniden panel arızası oluştu. Ankara Çankaya’da gelen yetkili servis incelemesinde yine panel arızası tespit edildi ve 4294767887 numaralı kayıt kapsamında bu kez benden 21.000 TL onarım bedeli talep edildi. Aynı üründe, daha önce ücretsiz işlem yapılan ciddi bir panel arızasının bu kadar kısa sürede tekrar etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün tekrar eden panel arızası hem de süregelen iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da panel değişiminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da rica ederim.