to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58 İnç TV’de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
2020 yılında aldığım Samsung UE58TU7000UXTK model 58 inç televizyonumdan, garanti süresi bittikten sonra da devam eden kronik panel arızası nedeniyle çok mağdur oldum. Bu modelin özellikle 58 inç serilerinde panel arızasının kronik olduğunu hem yetkili servisten hem de yaptığım araştırmalardan öğrendim.
Televizyonum bugüne kadar 3 kez servise gitti ve üçüncü gidişinde paneli değiştirildi. Ancak garanti süresi bittikten sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Şu an yine görüntü gelmiyor; cihaz açılıyor ama ekranda hiçbir şey görünmüyor. Servis ile görüştüğümde bu defa panel değişimi için yaklaşık 25.000 TL ücret talep edildi.
Televizyonu aldığım günden beri aynı sorunları yaşamam, panelin daha önce garanti kapsamında değişmesine rağmen tekrar aynı arızanın oluşması ve bu modelde kronik sorun olduğunun bilinmesine karşın yüksek bedelli ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kullanım ömrünü tamamlamamış bir televizyonun, kronik arıza nedeniyle defalarca panel sorunu yaşatması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünümdeki panel arızasının kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, garanti süresi bitmiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir ücret almadan panel değişiminin yeniden yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Samsung dan, aramışlar fakat toplantıda olduğum için açamadım, tekrar aranmasını rica ediyorum
Samsung çözüm ekibinden aradılar, ürünün panelini bedelsiz yapacaklarını söylediler ve bir gün sonra gelip aldılar, Samsung'a ürününün arkasında durduğu ve müşteri memnuniyetine verdiği önemden dolayı teşekkürler
Samsung müşteri hizmetlerine teşekkürler ürünümü ücretsiz tamir ettiler panel değişimi yapıldı.
Samsung sizden hata tespiti için servis ücret talep ettimi