Sistem Hatası Kupon İndirimi Uygulanmadı Ve 12.600 TL Zarar

Samsung Shop üzerinden 75 inç Neo QLED QN85F model televizyonu satın almaya çalışırken, ekli ekran görüntüleriyle de kanıtladığım ciddi bir sistem hatası ve sonrasında müşteri hizmetleri kaynaklı mağduriyet yaşadım.

30 Ocak 2026 günü saat 11.00 civarında, fiyatı 79.999 TL olan ürün için elimdeki indirim kodunu Samsung Shop üzerinden kullandım. Sistem, kuponun başarıyla uygulandığına dair uyarı vermesine rağmen indirim tutarı 0,00 TL olarak yansıdı. Yani ekranda hem “kupon başarıyla uygulandı” ibaresini gördüm, hem de indirim tutarının 0 TL olarak kaldığını gösteren ekran görüntülerini aldım.

Bu durum üzerine iki kez online chat üzerinden, iki kez de çağrı merkezi üzerinden Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik destek kaydı açtırdım. Ancak bu görüşmelerin hiçbiri sorunu çözmediği gibi, bugün tekrar aradığımda açılan Ticket/kayıt numaralarım benimle paylaşılmayarak bilgi edinme hakkım da engellendi. Defalarca aramama rağmen bana somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı.

Samsung’un beni iki gün boyunca oyaladığı bu süreçte ürünün fiyatı arttı ve daha fazla zam gelmemesi için televizyonu 84.599,10 TL’den satın almak zorunda kaldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve bu tutar ekstreme bu şekilde yansıdı. Sipariş numaram TR260128-xxxxxxxx’dir.

İlk denememde sistem düzgün çalışsaydı, kampanyaya göre hakkım olan yüzde 10 indirimle televizyonu 71.999 TL’ye alacaktım. Samsung’un teknik hatası ve süreci ağır işletmesi nedeniyle aradaki 12.600 TL tutarında net bir maddi zarara uğramış bulunuyorum. Bu nedenle 12.600 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda hediye çeki/puan tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde 02.02.2026 teslimat tarihli bu ürünü, servis kapıya geldiğinde teslim almayarak reddedeceğimi ve tüm ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.