Sipariş Edilen Monitör Teslim Edilmedi, Yeniden Gönderim İptal Edildi Ve Para İadesi Başlatıldı

4 Şubat’ta Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden 1 adet 25" Odyssey G4 G40B FHD 240 Hz Gaming Monitör siparişi verdim. Sipariş kodum TR260204-90019125 olup ürün bana hiç ulaştırılmadan kargo firması tarafından geri gönderildi ve ürün Samsung deposuna geri döndü.

Ben ürünü yeniden göndermelerini talep etmeme rağmen, tarafıma yeni ürün göndermek yerine doğrudan para iadesi süreci başlatıldı. Bana ulaşmamış bir ürünün “değişim” sürecine alınması ve yeni ürün gönderilmemesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Acil olarak ihtiyaç duyduğum monitöre, bu süreç nedeniyle en erken 17 Şubat’ta tekrar sipariş verip ulaşabileceğim, para iadesinin de 14 Şubat’ta gerçekleşeceği bildirildi. Bu da gereksiz bir zaman kaybına yol açmaktadır.

Samsung’un, bana hiç teslim edilmemiş olan bu ürün için para iadesi süreciyle oyalamak yerine, talep ettiğim gibi aynı ürünü ivedilikle yeniden göndermesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.